墙砖引起的事件

今天工地发生了一件很值得深思的问题。这是还要从5天前的晚上11点说起，晚上11点给女儿讲故事哄她睡觉，一个电话打断了故事。电话那头房主来电话，急匆匆 的说，王姐发生事情。（我今天晚上睡不着来工地一看，卫生间的墙砖贴错了）我听到急匆匆声音平和的和他说，先别急老弟。我让瓦工是按照商家发的图纸上的编码贴的，我就怕贴错还特意把那型号的砖放到主卧里。这样你先别担心，真的贴错了明天第一时间返工。（我一会把商家留下的图纸发给你，你在确定一下是不是商家发错了）我们一起解决。

过了一会又一个电话，姐不是你们贴错是商家发错了砖和编码我联系商家。（ 顾客买的湿区是米黄色砖93062而干区是白色的砖93308。商家全部发来米黄色砖，图纸也标注也是一样的编码）。

第二天去了工地见房主问怎么解决的。（他说他们老板说应该客服发错，问问客服。他们老板现在把事推到客服身上了，态度还不好说问问客服在回复我 ） 我就想要一个态度，我现在也不想返工，这是婚房所以不想延长工期，就是心理非常不舒服，我要讨个说法。当时我的瓦工师傅也在。我和吴师傅聊。假如这事发生在我身上该怎么解决。 （妹子要是你第一时间你会让我返工，还要和客户道歉，态度还要真诚，）

两天后户主说姐墙砖全部贴完了是吗？卫生间地砖先不要贴，（2天内瓷砖商家没有主动一次联系户主，今天打电话问商家说在给我发白色的墙砖其他不管了，难道墙砖自己能上墙吗？在发微信不回了）我原来就想要个态度，现在我必须要赔偿。我十一放假去他店里找去。

（3天瓷砖商家没有主动一次联系户主）今天下午事情闹大了，客户终于去商家店里。然后给我打电话说姐商家现在就说他们客户少些两个字，发错货了。大不了我排我自己工人带砖去给你重贴。怎么办？我说从贴可以但是防水必须从做。（某某瓷砖商家只考虑到自己，如果早点态度好点主动联系商家也许事情不会闹这么大。）都说顾客是上帝，这只能是在和你在店里沟通时，露出微笑的面孔你是上帝，等你签了合同，付了款你还是吗？我今天又想起我们江水平装修老大说的话，用心服付客户，把家当成自己的家一样装修。不卖产品卖服务。我们永远先装修后付款。主动权永远在客户手里。这样也就不会有扯皮的事情。

在这件事上，我也有疏忽，我以为瓷砖在进场时已经过客户的确认。我就没有仔细核对。

所以会产生上面的一些事。再以后的工程中，我会在业主物料进场时进行仔细的比对，避免发生这些事，能让业主更顺利的完成家的装修工程。